TIPS DE BUENAS PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

comunicacion_atencion_al_clienteHoy en día todos jugamos el rol de clientes y experimentamos día a día buenos y malos servicios, en farmacias, autoservicios, clínicas. Colegios, restaurantes, municipios, servicios públicos y hasta en nuestros centros de labores, como clientes internos. El acceso y portabilidad de la información y las redes sociales han agregado un componente adicional que se traduce en clientes más exigentes, más conscientes de sus derechos y que de alguna manera tienen hoy más poder. Las empresas son conscientes de ello y deben adaptarse a este ya no tan nuevo tipo de consumidor. Sigue leyendo

La importancia del Flujo de Caja.

En la empresa existe un orden para las cosas y un orden para las personas pero, también uno no menos importante: “orden para el manejo de dinero”. Sigue leyendo

Diez consejos para negociar tu sueldo

Ya sea que busques un trabajo más lucrativo o que sólo estés tratando de agrandar tu cheque semanal, pedir un aumento es un ejercicio de negociación. Y el primer paso es saber qué es lo que quieres. Sigue leyendo

La Comunicación Efectiva

Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos. Sigue leyendo

Atención al Público

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Sigue leyendo

El Servicio

El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además  del producto o servicio básico. El comprador de una computadora espera cierto  número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc. Sigue leyendo