¿Cómo abordar las quejas de los clientes de la mejor manera?

Lo importante ante las quejas de los clientes es hacer que estas no se conviertan en mala publicidad para tu negocio. Sigue leyendo

El Dinero plástico: Tu mejor aliado

El mayor éxito económico de los negocios no está en las transacciones en efectivo sino que se encuentra en el uso de las tarjetas de crédito o el bien llamado “Dinero Plástico”, los intereses se convierten en un margen de ganancia real, hoy este seguro medio de transacción comercial es lo que mueve al mercado en el mundo, hace mucho se acabaron los tiempos en que teníamos que llevar dinero en efectivo para compra un auto o ir personalmente al banco con nuestro vendedor para que certifique una transacción comercial. Sigue leyendo

Beneficia tu negocio gracias al Internet

Los procesos de nuestros negocios pueden mejorarse de forma notable si empleamos la Red de forma sensata. En principio, el principal beneficio de una página Web es la adquisición de presencia mundial. El comercio electrónico aún se encuentra en una etapa inicial, en la próxima década será el mejor y más seguro medio de transacción comercial. Sigue leyendo

Tu negocio frente a la Globalización

Así como en la época de los dinosaurios, el gran asteroide que actualmente ha cambiado el planeta es la globalización, hay empresarios que ante ello se han quedado paralizados, otros han decidido salir a tirarle piedras como si fuera mala o buena, y otros dicen: ¿qué hago?, ¿cómo nado en esa ola?. Sigue leyendo

Tercera Parte: Como manejo las quejas en mi negocio

Aplica todos los consejos que te vengo sugiriendo, estos pasos son las mejores técnicas para acercarte, recuperar y mantener fidelidad entre tus clientes y tu empresa, hay muchos tipos de clientes, es momento de conocerlos mucho más, seguimos con esta última entrega sobre el manejo de quejas: Sigue leyendo

Segunda Parte: Como manejo las quejas en mi negocio

Como lo mencione en mi anterior artículo siga estos pasos para la correcta administración y manejo eficiente de quejas en su negocio:

ADOPTE UNA ACTITUD POSITIVA

  • La actitud es la base del servicio. Sin una actitud positiva nunca encontrará la motivación necesaria para resolver los problemas de sus clientes.
  • Reconozca que los clientes son lo más importante para su organización y comprométase a hacer todo lo que esté a su alcance para deleitarlos, todos los días y en cada interacción.
  • Desarrolle un interés genuino por asistir a los clientes cuando lo necesitan. No todo en los negocios es dinero. Aprenda a disfrutar el hacer algo especial por los demás y recibir como único pago un agradecimiento o una cara de felicidad. Sigue leyendo

Primera Parte: Como manejo las quejas en mi negocio

Haga este pequeño ejercicio: Cierre los ojos y respire profundo. Traté de recordar alguna ocasión en la que tuvo un problema con alguna tienda e hizo una queja. ¿Cómo lo atendieron?, ¿cómo se sintió?, ¿qué deseo le quedó de volver a adquirir sus productos o servicios en el futuro? me atrevería a asegurar que su experiencia fue muy frustrante o, en el mejor de los casos, indiferente. Sigue leyendo

Ventajas y Desventajas del Trabajo en Equipo

Cuando las personas se comprometen a actuar de una manera determinada, su decisión se ve fortalecida por el conocimiento de que los demás están comprometidos de una manera similar. Una de las más poderosas fuerzas motivadoras de los individuos, es sentirse respetados y apoyados por los integrantes del grupo al que consideran importante pertenecer y mantener su posición dentro de él.

Has observado en el reino animal como las leonas trabajan en equipo para cazar su alimento, ellas se compenetran instintivamente para alcanzar un objetivo común, o el trabajo de las hormigas donde se podría afirmar que su sistema de organizacion es perfecto.

Sigue leyendo

Porque es importante elaborar un Plan Estratégico

Las empresas son como los seres humanos, con sueños, metas, objetivos y valores pero lamentablemente muchas entran al mercado como un “capricho” de sus dueños sin haber hecho un plan estratégicos de situación y oportunidad, abren a la deriva y claudican en el intento en menos de dos años. Sigue leyendo

Administración General: El peso de tratar siempre con quienes deciden

El reto de todo emprendedor es siempre llegar al más alto nivel que sea posible y presentar su propuesta en la cima de donde se producen las decisiones (no al portero), Es necesario  desarrollar la habilidad de obtener una pronta respuesta y moverse en forma rápida en caso sea negativo. Pero cuidado, también tienen sus peligros, incluso en el caso que la persona en la cima avale su proyecto, los mandos intermedios podrán a veces ejercer  su poderoso poder de veto e incluso a veces trataran de sabotearlo. Sigue leyendo

Como saber si me conviene un negocio familiar

Todos soñamos con tener un negocio prospero en donde podamos dar trabajo a los familiares que mas lo necesitan, claro, porque asumimos que siempre se aplicará la mayor fortaleza de todo negocio: LA CONFIANZA, pero, en realidad podemos confiar al 100% en ellos. En este artículo te voy a explicar algunos pasos que debes tener presente antes de emprender esta aventura, explicarte las ventajas y desventajas y algunas reglas que debes implantar desde un inicio. Sigue leyendo

Domina tu Negocio: Como analizar a la competencia

Generalmente al crear un negocio nos preocupamos en que y como vender más, como satisfacer al cliente, como obtener recursos, etc. pero dejamos de lado a nuestro mas celoso guardián LA COMPETENCIA, es muy importante analizar ¿quienes son?, ¿como trabajan? y ¿que bondades tienen?. Si sigues lo que te indico, podrás determinar estrategias que te darán ventajas comparativas frente a ellos. ¡Te lo aseguro! Sigue leyendo

Reclutamiento y Selección de Personal: Cuando los Trabajadores hacen la diferencia

Una condición clave para el éxito de las empresas y personas es el ser capaces de competir con los altos estándares de calidad. Es necesario reclutar y seleccionar gente eficaz, la idea es obtener ventajas competitivas captando talentos y revisar criterios que puedan reducir el margen de fracasos e improvisación, usando métodos de validez predictiva y mucho del sentido común. Sigue leyendo

Domina tu negocio: Si conoces lo que haces, sabes lo que buscas.

Cuando implemente estas sugerencias afinaras tu negocio, tomarás mejor control de tus clientes, se multiplicarán tus ventas, te posicionarás en tu rubro de mercado, y harás de tus servicios o productos una necesidad indispensable, en la administración general debes estar siempre un paso adelante de tu competencia. Sigue leyendo

Domina tu negocio: Quien no arriesga no gana

Usted que es una persona de negocios, conoce el reto que diariamente tiene para sacar adelante a su empresa, los grandes líderes confiaron primero en ellos mismos y luego transmitieron esa confianza a sus seguidores, es una energía que los empuja hacia la dirección correcta y hace que alcancen sus metas si o si, la confianza le da seguridad en cada paso que da, por eso es muy importante que se lo CREA. Sigue leyendo