Primera Parte: Como manejo las quejas en mi negocio

Haga este pequeño ejercicio: Cierre los ojos y respire profundo. Traté de recordar alguna ocasión en la que tuvo un problema con alguna tienda e hizo una queja. ¿Cómo lo atendieron?, ¿cómo se sintió?, ¿qué deseo le quedó de volver a adquirir sus productos o servicios en el futuro? me atrevería a asegurar que su experiencia fue muy frustrante o, en el mejor de los casos, indiferente. Sigue leyendo

Ventajas y Desventajas del Trabajo en Equipo

Cuando las personas se comprometen a actuar de una manera determinada, su decisión se ve fortalecida por el conocimiento de que los demás están comprometidos de una manera similar. Una de las más poderosas fuerzas motivadoras de los individuos, es sentirse respetados y apoyados por los integrantes del grupo al que consideran importante pertenecer y mantener su posición dentro de él.

Has observado en el reino animal como las leonas trabajan en equipo para cazar su alimento, ellas se compenetran instintivamente para alcanzar un objetivo común, o el trabajo de las hormigas donde se podría afirmar que su sistema de organizacion es perfecto.

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Porque es importante elaborar un Plan Estratégico

Las empresas son como los seres humanos, con sueños, metas, objetivos y valores pero lamentablemente muchas entran al mercado como un “capricho” de sus dueños sin haber hecho un plan estratégicos de situación y oportunidad, abren a la deriva y claudican en el intento en menos de dos años. Sigue leyendo

Administración General: El peso de tratar siempre con quienes deciden

El reto de todo emprendedor es siempre llegar al más alto nivel que sea posible y presentar su propuesta en la cima de donde se producen las decisiones (no al portero), Es necesario  desarrollar la habilidad de obtener una pronta respuesta y moverse en forma rápida en caso sea negativo. Pero cuidado, también tienen sus peligros, incluso en el caso que la persona en la cima avale su proyecto, los mandos intermedios podrán a veces ejercer  su poderoso poder de veto e incluso a veces trataran de sabotearlo. Sigue leyendo

Como saber si me conviene un negocio familiar

Todos soñamos con tener un negocio prospero en donde podamos dar trabajo a los familiares que mas lo necesitan, claro, porque asumimos que siempre se aplicará la mayor fortaleza de todo negocio: LA CONFIANZA, pero, en realidad podemos confiar al 100% en ellos. En este artículo te voy a explicar algunos pasos que debes tener presente antes de emprender esta aventura, explicarte las ventajas y desventajas y algunas reglas que debes implantar desde un inicio. Sigue leyendo

Domina tu Negocio: Como analizar a la competencia

Generalmente al crear un negocio nos preocupamos en que y como vender más, como satisfacer al cliente, como obtener recursos, etc. pero dejamos de lado a nuestro mas celoso guardián LA COMPETENCIA, es muy importante analizar ¿quienes son?, ¿como trabajan? y ¿que bondades tienen?. Si sigues lo que te indico, podrás determinar estrategias que te darán ventajas comparativas frente a ellos. ¡Te lo aseguro! Sigue leyendo

Reclutamiento y Selección de Personal: Cuando los Trabajadores hacen la diferencia

Una condición clave para el éxito de las empresas y personas es el ser capaces de competir con los altos estándares de calidad. Es necesario reclutar y seleccionar gente eficaz, la idea es obtener ventajas competitivas captando talentos y revisar criterios que puedan reducir el margen de fracasos e improvisación, usando métodos de validez predictiva y mucho del sentido común. Sigue leyendo

Domina tu negocio: Si conoces lo que haces, sabes lo que buscas.

Cuando implemente estas sugerencias afinaras tu negocio, tomarás mejor control de tus clientes, se multiplicarán tus ventas, te posicionarás en tu rubro de mercado, y harás de tus servicios o productos una necesidad indispensable, en la administración general debes estar siempre un paso adelante de tu competencia. Sigue leyendo

Domina tu negocio: Quien no arriesga no gana

Usted que es una persona de negocios, conoce el reto que diariamente tiene para sacar adelante a su empresa, los grandes líderes confiaron primero en ellos mismos y luego transmitieron esa confianza a sus seguidores, es una energía que los empuja hacia la dirección correcta y hace que alcancen sus metas si o si, la confianza le da seguridad en cada paso que da, por eso es muy importante que se lo CREA. Sigue leyendo

SI PUEDO, las poderosas palabras de un empresario ganador

Si aplicas lo que te voy a indicar en este artículo, comenzaras a sentir el cambio que te llevará a ser un empresario exitoso, convertirte en un líder de mercado, ser altamente competente, inspirador, transmisor de optimismo, de energías positivas y con el poder suficiente de tomar ahora si las riendas, de tu negocio. ¡Te lo aseguro! Sigue leyendo

Administración General: Porque evaluar continuamente la satisfacción del cliente.

Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las tareas administrativas…todas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción. Sigue leyendo

Administración general: ¿Quién eres, trabajas con ética?

Todo trabajador que se sienta motivado de integrar tu empresa, se identificará con ella y se caracterizará por ser confiable; por poseer un comportamiento idóneo; por interesarse en su capacitación constante y por respetar las reglas de tu negocio. La clave de la productividad de un empleado es ser eficiente y ético a la vez, si no eres honrado contigo no podrás ser honrado con nadie. Sigue leyendo

El papel del cliente: Hay tipos y TIPOS

Desarrollar la habilidad de identificar oportunamente el tipo de cliente que se vinculará con tu negocio, te permitirá elegir correctamente el tipo de trato personalizado que tendrás que usar para que la venta o servicio que brindas llegue a buen término.  

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El Imán de su negocio

Al igual que los seres humanos, todos los negocios nacen iguales y en el camino se van diferenciando por las cualidades y virtudes que ofrecen a sus clientes, es decir la calidad y el servicio. Los negocios y empresas que han logrado riqueza han utilizado, a través de las personas “El secreto” , sea de forma consciente o subconsciente y la entendieron. Sigue leyendo